الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر:

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لأحكام الضمان والأنظمة المعمول بها.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:
   • بحالته الأصلية والسليمة.
   • غير مستخدم.
   • غير متضرر أو متعرض لأي تلف.
   • لم يتم الانتفاع به بأي شكل من الأشكال.
   • محتفظًا بتغليفه الأصلي وملحقاته، إن وجدت.
3. يحق للمتجر فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال وسلامته قبل الموافقة على عملية الاستبدال.
4. في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
5. في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج وإرسال المنتج البديل، بالإضافة إلى تسليم المنتج لشركة الشحن وفق الإجراءات المعتمدة.
6. في حال وصول المنتج تالفًا أو بوجود عيب مصنعي أو نتيجة خطأ من المتجر، يتم معالجة الحالة وتعويض العميل وفقًا للأنظمة والشروط المعمول بها، ويتحمل المتجر التكاليف المترتبة على الخطأ.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يُسمح باسترجاع المنتج في حال وجود عيب في المنتج، على أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة وتوضيح سبب الاسترجاع، مع إمكانية طلب صور أو معلومات إضافية للتحقق من الحالة.
3. في حال الموافقة على الاسترجاع، يقوم العميل بإعادة شحن المنتج إلى عنوان المتجر وعلى حسابه الخاص، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
4. بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه والتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
5. بعد إتمام الفحص والموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتجات فقط إلى العميل، دون تكاليف الشحن، خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ استلام المنتجات والتحقق منها.
6. لا يتم قبول طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط أو التي يتم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة، وذلك مع مراعاة الحقوق والضمانات التي تكفلها الأنظمة المعمول بها.

ملاحظة مهمة

ننصح العميل بفحص المنتجات عند استلام الطلب والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عند وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، لضمان سرعة معالجة الطلب.